背景介绍

随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择外出旅游，景区游客数量不断增加，在旅游过程中，游客突发疾病的状况时有发生，为了保障游客的健康安全，提高景区服务质量，制定一套完善的景区突发疾病处理流程显得尤为重要。

处理流程

1、游客发现身体不适

游客在游玩过程中，如发现自身出现身体不适，如头晕、恶心、胸闷等症状，应及时告知身边的亲友或景区工作人员。

2、景区工作人员发现游客突发疾病

景区工作人员在巡逻或提供服务过程中，如发现游客突发疾病，应立即上前询问情况，并提供必要的帮助。

3、初步急救措施

景区工作人员或身边的亲友应立即为病人提供初步急救措施，如让其平躺、保持呼吸通畅、观察病情等，拨打景区急救电话或120急救电话求助。

4、等待救援人员到来

在等待救援人员到来的过程中，景区工作人员应协助病人保持安全状态，并与其保持沟通，了解其身体状况，以便为后续救援工作提供参考。

5、救援人员现场处理

救援人员到达现场后，根据病人情况，进行紧急救治，如心肺复苏、止血、包扎等，将病人病情及救治情况告知家属和景区管理人员。

6、送医院治疗

根据病人病情，救援人员将病人送往附近医院接受治疗，在送医院过程中，应保持与医院联系，以便医院做好接收准备。

7、后续跟进与关怀

景区管理人员应对突发疾病游客进行后续跟进与关怀，了解病人治疗情况，并提供必要的帮助和支持，对景区内的安全设施和服务质量进行反思与改进。

流程优化建议

1、提高培训水平：加强景区工作人员急救知识的培训，提高其对突发疾病的应对能力。

2、加强协作：加强与当地医疗机构的沟通与合作，确保在紧急情况下能够及时有效地为病人提供救治。

3、完善设施：在景区内设置明显的急救站点，配备必要的急救设备和药品，方便游客和景区工作人员在紧急情况下使用。

4、优化服务：提高景区服务质量，加强游客的安全教育，提醒游客注意自身健康，避免突发疾病的发生。

5、建立档案：对突发疾病游客建立健康档案，记录其病情及救治过程，为后续的医疗救治提供参考。

景区突发疾病处理流程是保障游客健康安全的重要环节，通过加强培训、完善设施、优化服务等措施，可以提高景区应对突发疾病的能力，为游客提供更加安全、舒适的旅游环境，景区管理人员应密切关注游客的健康状况，做好后续跟进与关怀工作，为游客提供全方位的服务保障。